Présentations et exposés:
Matthias Horx: "Trends 200X - Kundenwünsche der Zukunft" (Tendances 200X - Satisfaire les clients de demain)
Un nouveau style de vie commence à gagner toute la planète.
Les nouveaux groupes cibles sont préoccupés par la santé, le développement durable et les valeurs. En l'occurrence, il est important de relever que le nouveau style de vie ne se laisse pas vraiment impressionner par la vague "plus radin, plus malin".
Déçus par le cyberespace et la numérisation, ces groupes cibles opèrent un virage à 180° en direction d'une nouvelle société de valeurs moins rapide.
Pour eux, le développement personnel est plus important que la croissance du chiffre d'affaires, la confrontation avec la société, l'environnement et l'avenir prend le pas sur le confort matériel. Le célèbre futurologue Matthias Horx met en lumière les tendances actuelles dans les principaux groupes cibles de la société de demain.
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Axel Dammler: "Teen-Ager verstehen: Was rockt, ist stylo und cool zugleich?" (Comprendre les teenagers)
Aucun autre groupe cible n'évolue si rapidement et si fortement. Mais qui sont vraiment les enfants d'aujourd'hui? Est-ce que tout se réduit à la superficialité d'Internet ou avons-nous affaire à une génération de petits bourges conservateurs? Et que signifient la mode et le style pour les jeunes? S'agit-il de se faire remarquer à tout prix ou d'un understatement cool?
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Harry Holzheu: "Kunden verstehen – zielsicher verkaufen" (Comprendre le client – faire preuve de détermination)
C'est justement lors de la vente de lentilles de contact que les critères de sélection rationnels tels que le bon type de lentilles de contact, la qualité et le prix ne sont pas dans un premier temps faciles à comprendre et lui compliquent la tâche. Par conséquent, le client s'en remet davantage à la personne qui le conseille. Harry Holzheu explique avec brio grâce au concept Emotional Selling® la manière d'établir, de soigner et de maintenir des relations avec ses clients. Holzheu présente les avantages du "vendeur émotionnel" qui utilise sa personnalité de manière positive et s'adapte toujours aux besoins et souhaits particuliers de son interlocuteur.
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